ホテル業界のデジタル変革への挑戦とソリューション

技術が驚くべき速度で発展するにつれ、デジタル化の転換はホテル業を含むすべての業界に深刻な影響を与えている。この転換はホテル業に多くのチャンスをもたらしたが、いくつかの挑戦ももたらした。

本文はこれらのチャンスと挑戦を検討し、ホテルシステムインテグレータとサプライヤーに的確なソリューションを提供し、ホテルのモデルチェンジを支援した。

現在どのような将来性のあるデジタルソリューションがありますか。

数千軒の豪華、中級、格安ホテルの広範な研究によると、多くのホテルマネージャや運営者は急速に発展するデジタル技術を積極的に見ている。これらの技術には、非接触支払い、人工知能、資産追跡、5 G、デジタルチップが含まれる。

例えば、非接触決済により、お客様はスマートフォンやセルフサービスボックスを通じて簡単にチェックイン、チェックアウト、注文、支払いを行うことができます。この方法は取引の安全性、利便性、速度を著しく向上させ、ホテル業で最も人気のある技術の一つになった。

また、生成型人工知能チャットロボットは、24時間365日サービスを提供し、ホテルの施設、レストラン、地元の観光地など、お客様の好みに応じてカスタマイズされた推奨を提供することができます。また、生成された人工知能を使用してソーシャルメディアプラットフォームに魅力的なコンテンツを作成することができ、露出率を高め、より多くの顧客を引き付けることができます。

世界的に先進的なホテルでは、RFID技術を使用してRFIDタグを取り付けて重要な資産を追跡し、RFIDリーダーを使用してホテル資産をインテリジェントに管理し、位置、状態、メンテナンスをリアルタイムで追跡しています。

ホテル業界のデジタル変革への挑戦

研究データによると、2024年までに、IT予算の60%近くが既存システムの維持と最適化に使用され、30%がビジネスシーンの革新に新技術を投資し、7%が内部研究開発に使用されると予測されている。

この予算配分は現在のホテルのデジタル化転換の痛点を反映しており、回答者の70%近くは、最大の課題は新技術と従来のシステムを統合することだと述べた。この統合の問題は、運用効率の低下とデータの孤立をもたらします。

また、ホテルマネージャの60%以上が、デジタル技術が運用をシンプル化し、従業員の生産性を向上させると考えているにもかかわらず、マネージャの約40%が、従業員の受け入れ度が低く、成熟した技術知識が不足し、複雑なユーザーインタフェースなど、実装後の重大な問題を報告しています。

デジタル技術の応用には、データ漏洩やサイバー攻撃などの新たなセキュリティリスクも導入されているため、セキュリティ対策を強化する必要があります。

ホテルデジタル変換ナビゲーションソリューション

デジタル化の転換の波の中で、ホテルは通常、これらの課題を克服するために、技術が強く、資源が豊富な外部ホテル技術インテグレータと協力することを選択している。ホテルシステムインテグレータは、次のポリシーを考慮できます。

1.元設備メーカーとの連携強化

技術的な優位性と研究開発能力を持つハードウェアメーカーと協力し、新しい技術ソリューションと既存のホテルシステムの互換性を確保し、データの孤立を回避する。

2.投資社員研修

的確なトレーニングにより多くのリソースを割り当て、スタッフが新しいスキルを迅速に習得し、新しいテクノロジーの受け入れ度を高め、実装の抵抗を減らすことができます。

3.安全対策の強化

先進的な安全技術を利用して全面的な安全管理システムを構築し、データの安全とプライバシーを確保し、デジタル化の転換の基礎を打ち固める。

4.カスタマイズソリューションの提供

ホテルの具体的な状況とニーズを理解し、カスタマイズされたホテルITソリューションを提供し、一刀両断のアプローチを回避し、ソリューションの有効性と整合性を向上させる。

ホテル業のデジタル化転換は複雑なシステム工学であり、ホテルシステムインテグレータとホテル管理チームの密接な協力が必要である。

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注：本文の一部のデータは世紀情報『2024ホテル業界技術研究報告』に由来する