ネットショッピング、店内受け取り（BOPIS）とは？主な見解と小売上の利点

BOPISの意味は何ですか。

BOPIS、つまりオンラインで購入し、店内で商品を取り、小売業者と顧客との対話方式を再構築し、柔軟で効率的な買い物体験を提供している。オンラインで注文して、実店舗で集荷するハイブリッドショッピング方式です。

BusinessDasherが最近2024年10月に発表した報告書によると、過去6カ月間、米国の購入者の67%がBOPIS（オンライン購入、店内での受け取り）を使用していた。購入者の75%は、BOPISを通じて再購入する可能性があると述べています。また、購入者の半数は、オンラインストアを選択するための重要な要素として、店内での集荷の可用性を考えている。

小売業者と顧客に対するBOPISのメリット

お客様は、オンラインショッピングの利便性、店内での集荷の即時満足感を好み、出荷を待つ必要はありません。また、彼らは運賃を節約して、家に帰る前にチェックアウトすることができて、これは返品を減らして、彼らを喜ばせます。

逆に、BOPISを提供する小売業者は、店内の客数の増加、追加の売上高、より良い在庫管理を見ている。多くのヨーロッパの小売業者も消費者のニーズに対応するためにBOPISを積極的に採用している。例えば、2023年には、ヨーロッパの小売業者の約60%がこのサービスを提供しています。

BOPISの動作原理

次に、どのように機能しているかについて簡単に説明します。

第1ステップ：お客様はオンラインで製品を閲覧し、小売業者のWebサイトまたはモバイルアプリケーションから注文します。そして近くの店を選んで荷物を取ります。

ステップ2：店は注文を処理し、在庫を検査し、集荷の準備をします。

ステップ3：お客様は確認のEメールまたは通知を受け取り、店舗で集荷します。

これは簡単に見えますが、大量の注文を扱う大手小売チェーンにとって、BOPISを効果的に実施することは非常に挑戦的かもしれません。

BOPISを効率的に実装するためのキーテクノロジー

複雑な在庫管理と注文のタイムリーな履行のニーズは、大規模小売業者がBOPISを使用するための重要な障害であり、特に全チャネル設定にあります。

小売業者がBOPISを効果的に実施するのを支援するために、プロセスが円滑に効率的に行われるようにするための基本的なテクニックを概説しました。

1.POSとのシームレスな統合：POSシステムとオンラインストアと在庫管理システムが完全に統合され、情報のリアルタイムな同期、特に在庫レベルを実現することを確認します。

お客様は、注文時にすぐに製品の可用性を確認して、最も便利な出荷時間と場所を選択することを望んでいます。リアルタイム在庫同期は欠品防止に役立つだけでなく、顧客満足度を大幅に向上させることができます。

2.明確なコミュニケーション：自動Eメール、SMS、またはアプリケーション内通知を使用して、お客様が注文を受け取る準備ができているタイミングを把握し、顧客満足度を高めることができます。

3.出荷エリアの指定：店舗内に取出しやすい取出点を設置し、効率を高め、一般購入者への干渉を最小限にする。また、大量の注文に対しては、注文を迅速かつ効果的に処理するための十分な人員とリソースを確保するための強力な履行計画を作成します。

4.信頼性の高いPOSハードウェアの使用：レシートプリンタやラベルプリンタなど、高品質のPOSハードウェアと周辺機器を店舗に備えています。彼らは注文の処理速度を速め、正確な在庫追跡と注文の履行を確保する。

HPRTは成熟したPOSハードウェアベンダーとして、mPOSやクラウドPOSシステムと互換性のあるさまざまな高性能デバイスを提供しています。これらの装置には、感熱レシートプリンタ、感熱ラベルプリンタ、ハンドヘルドスキャナが含まれる。

これらはオンライン注文書、領収書、梱包伝票、輸送ラベル、特殊な集荷説明を効率的に印刷することができ、バーコードスキャナは製品の配送過程における在庫データの正確性を確保し、在庫管理を最適化し、集荷過程全体をよりスムーズで信頼性のあるものにすることができる。

HPRTのPOSハードウェアは、オンラインで注文した店内での集荷や店内での決済にかかわらず、小売業者に包括的なソリューションを提供し、チャネル全体の小売環境で運用効率を向上させ、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。

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